京能北京热力集团客服中心丨首都国企开放日-国资京京bj


您想直观感受与生活密切相关的供热客服工作吗？想了解智能供热对未来家居生活的影响吗？
那您就不要再犹豫了，6月10日一起相约“首都国企开放日”吧。

参观线路：
京能北京热力集团客户服务中心活动地址：
北京市朝阳区四惠地铁平台惠泽园14号楼
接待人数：
20人活动时间：
6月10日 9:00—11:00
企业简介：
京能北京热力集团客户服务中心
北京热力集团是全国最大的国有集中供热企业，具有近六十年的光荣供热历史，隶属于北京能源集团，担负为北京市市民和中央党政军机关及各国驻华使馆、北京市党政机关、大型企事业单位的供热保障职责。
北京热力集团集供热生产运营、供热规划设计、供热工程建设、供热技术研发、供热设备制造于一体，拥有供热运营企业10家，为供热运营提供保障的企业7家，员工8000多名。2016年底，集团总资产375亿元，总收入97亿元；供热总面积2.75亿平方米，供热用户150万户；一级供热管线1494公里，热力站3928座。
2010年9月，北京热力集团成立客户服务中心，开通了24小时供热服务热线“96069”爹地们太腹黑，为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。七年间共承办用户诉求百万余件凤尾菇图片，做到件件有落实君为下，事事有回音，得到了用户的高度认可。
近年来随着互联网+信息时代的来临云赚官网，客户服务中心根据用户需求建立了多维度，多渠道的客户服务新模式，开辟了官方微博、官方微信、“掌上热力”APP等服务接入路径，同时承接处置政风行风热线、市长信箱等渠道反映的投诉及信访问题。三年来，随着供热质量的明显改善，热线呼入量下降了45.4%。行程安排
1.参观“96069”热线呼叫大厅；
2.参与体验“96069”热线接听与回访；
3.体验“掌上热力”APP和第二代“暖心宝”智能家居硬件。线路特色
1.“96069”热线呼叫大厅

北京热力集团“96069”客户服务热线，提供24小时不间断服务。截至目前，共有在册客服热线接听人员60名，进入采暖季高峰时期姚迪明，采用相对稳定与季节性流动相结合的综合用工制度，热线人员将达到120人左右。
全部客服人员上岗前需要进行规范化服务培训取证，培训内容包括热线服务标准、入户服务标准、对外窗口服务标准、散热器安装服务、服务礼仪和心理调节等课程。
近年来，很多非北京热力集团用户出现供热问题时也拨打“96069”热线，七年间客服人员共接听非北京热力集团用户来电38万余个百色祈福高中，占总来电量的35%彭阳天气预报。“96069”热线为这些用户提供了供热信息咨询与服务，充分履行了国企责任，得到了北京市民的信任。
2.体验“96069”热线接听与回访

每年的供热季初期，热线呼叫大厅经常会呈现一派忙碌景象：在每个接听座席间，都是客服热线接听人员敲击键盘和回答用户提问的声音。按照北京热力集团要求，用户打来电话，接听人员要10秒内接听、1分钟内派单。这时接听人员都是一边回应着用户的提问汝城吧，另一边敲击着键盘记录信息，并用鼠标切换着记录页面和派单页面，连喝口水都顾不上，何超雄以免耽误了其他用户电话的呼入工银沪深300。
在热线接听体验室，客服中心为参观者提供了体验当一名热线接听人员的机会，并邀请参观者与接听人员面对面交流再世林冲，换位体验增进了解。
3.“掌上热力”APP和第二代“暖心宝”智能家居硬件

“掌上热力”APP是北京热力集团于2015年供热季开始前推出的一款手机应用客户端，功能包括客户服务、在线缴费、智能家居等，旨在为广大用户提供方便、快捷、优质的服务。目前，安卓及苹果系统均可下载“掌上热力”APP。
用户如果要进行在线缴费，首先需根据提示注册设置用户名及密码，然后添加缴费地址，包括用户编号、姓名及地址。绑定后，系统可查询并显示供热费缴纳情况。
用户编号是一个12位的数字，与每一个供热地址唯一对应布莱克书店，可以在供热费的缴费收据、发票上找到，也可以在发放的供热信息卡上找到。

除手机客户端外，北京热力集团还研发了配套的智能家居硬件“暖心宝”。“暖心宝”外形酷似一个小型电扇，但没有扇叶，外框上分布了很多小孔吴凯伦，里面集成了很多感温元件。
“暖心宝”是一个智能路由器曼哈顿夜曲，把家中的网线插进设备，手机就可自动识别，然后通过“掌上热力”手机客户端进行功能控制，如实时监测用户家中室温混世邪修，在供热季，一旦用户发现温度异常，可在“掌上热力”的报修界面填写报修信息，一键发送到“96069”客服热线的报修平台。热力风采




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