【视频】一封来自顾客感谢信引发的思考-山西商务国旅私人定制中心一枝春桥夕
本文涉及的所有信息均取得用户同意范忆琳，米171但出于保护顾客隐私目的猛鬼出笼，粟奕会隐藏相关各人信息李多熙。
首先给大家放出感谢信一封
来自于我们的一位顾客
按照一般的套路
作为商家
收到表扬信的时候
必须是应该张灯结彩
广而告之
这是对我们服务的肯定
也是对我们服务的信任
对于收到这封感谢信
定制中心的每个小伙伴都非王江太常开心
每一份来自顾客的赞赏都是我们的动力源泉
但是在开心之余
我们也有更多的东西想和大家分享
先来个slogan
行程定制化
服务标准化
行程定制化
我们就以发来感谢信的顾客为例
下面是顾客基本情况：
顾客来自南方
有过多次的日本旅行经验
和朋友经常以自由行的方式出行
对目的地非常的熟悉
基本已经走过绝大多数景点
这一次是陪同老人和孩子出行
顾客已经预定好了从香港往返东京机票
以及东京住宿的酒店
可以说
这位顾客的情况较为复杂
拥有多次的日本出行经验
一般旅行团无法满足顾客的需求
虽然看起来非常的难以处理
但好处在于顾客对当地的情况非常熟悉
可以减少大量的当地情况介绍过程
所以经过充分的沟通
行程上挑选了一部分顾客去过的景点
也挑选了一部分顾客没有去过的景点
下面是简单的行程简介
DAY1 东京—横滨
DAY2 横滨—镰仓—伊豆
DAY3 伊豆—箱根—甲府
DAY4 甲府—轻井泽
DAY5 轻井泽
DAY6 轻井泽—东京
在这里不给大家做景点的介绍
景点都是可以根据顾客出行体验调整
这是我们的定制线路的优势
下面给大家一一分析线路的定制过程
DAY1 东京—横滨
由于顾客对东京非常熟悉
可以自己独自完成行程
所以我们第一天直接前往横滨
参观横滨的景点
这里是顾客没有去过的景点
在第一站让顾客有足够的新鲜感
DAY2 横滨—镰仓—伊豆
这一天的主要行程在镰仓
这里有镰仓大佛和鹤冈八幡宫等古迹
也有镰仓高校前站和湘南海岸二次元景点
还有很少有大团前往的江之岛
晚上入住伊豆地区的温泉日式酒店
这家酒店位于海湾的悬崖之上
不远处就是海滩
DAY3 伊豆—箱根—甲府
箱根是顾客以前曾前往过的地方
但依然愿意带孩子去再次看看
所以我们给顾客再次准备了这个景点的行程
当然除了箱根之外
修善寺也是非常不错的地方
另外还有我们特别推荐的北口浅间神社
路两边成排的石灯和粗壮的古树
这里是跟团游绝对不会前往的地方
所以人迹罕至甘心替代你，庄严肃穆
晚上住在了甲府市
因为这里没有什么景点
只是作为一个中转住宿城市
所以没有好的酒店
给顾客挑选了当地最好的酒店
但反应依然不是很好
所以我们在未来的定制行程中
将选择替代城市
DAY4 甲府—轻井泽
今天的行程特点在升仙峡
位于甲府北侧
山清水秀
属于自然风光型的景点
也不是大型团队出没的景点
这一天定制的计划中是前往草津
体验日本的三大古泉之一的草津温泉
加上顾客并未去过那里
具有很大的吸引力
不过可惜的是在顾客出行前几天
草津附近的白根山发生了火山喷发
虽然并不影响草津之行
但还是安全为主
选择了距离火山稍远一点的轻井泽
DAY5 轻井泽
轻井泽本来就不是跟团游的热门景点
这里是非常好的度假地
有着优美的自然风光
以及如石之教堂这样的独具特色的建筑
这里的酒店环境也非常好
不同于日本其他地区的酒店那般狭窄
这里不只舒适很多
更有一些设计优美的酒店
顾客以前曾来过这里
但依然愿意再次前来
并对上一次吃过的美食念念不忘
这次他不只可以满足自己的愿望
我们预定的酒店晚餐
更是给了顾客足够的惊喜
螃蟹大餐吃到爽
DAY6 轻井泽—东京
今天回到东京
期间应顾客的要求
前往轻井泽王子购物广场
这里是一家奥特莱斯
不只是品牌群集
更有非常秀丽的风光
不喜欢购物的男士
在这里也可以看看美景
绝对不会感到无聊
整体来说
这是一条从东京出发
向下开始的顺时针的一条行程
照顾到了顾客曾经去过的景点
也给顾客带来了足够多的新鲜感
当然这样的线路具有极强的个性化
很难再次复制
这就是定制旅行的特点
通过肖一鸣模块化的方式
像积木一样组合成符合顾客需求的旅程
就是行程定制化
服务标准化
我们同样以这位顾客为例
服务主要有两部分构成
一部分是公共服务
另一部分是私人服务
公共服务是指酒店、公共交通、景点等
这部分是由服务的提供者来提供的
所以服务的质量是由提供商来保证的
而私人服务则是由我们定制中心来提供
包括诸如行程设计、景点选择
酒店选择、酒店入住服务
包车选择、景点介绍等
对大量公共服务进行选择是我们重要的工作
让顾客摆脱大量的同质产品的选择困惑
在其中找到最具性价比的产品
使顾客获得最具性价比的出行体验
所有的服务都会受法律、宗教、习俗等影响
比如说杨洋三嫁，我们的包车服务是每天10小时
这是受到法律的限制
大部分国家都会有每天工作时间限制
当然我们其实也非常认同
如果司导每天的工作都超过10个小时
势必造成工作的疲劳
会影响到第二天的工作
甚至会影响到行车的安全
所以其实对于感谢信我们非常的高兴
但同时也有些许的担心
不只是顾客里孩子的健康
也是为了我们司导
感谢信中的服务远超我们的服务标准
这是我们服务能力的展现
但是我们却不希望总是出现这样的情况
我们更希望的是
在众多的出行选择之中
找到最适合顾客的旅行解决方案
可以顺利的实现自己的旅行计划
享受每天的开心
这就是服务标准化
最后让我们总结一下
行程定制化
服务标准化
是给顾客保证优秀的服务
但我们也会给最具性价比的出行体验
以及偶尔的旅行惊喜
最后给大家一个小惊喜
来自我们的日本司导
地点出自升仙峡
和你一同探索旅行中的美好